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王亚倩||线上社工:疫情期间儿童福利院社工的服务思考

来源:原创    作者:jssg    发布时间: 2020-02-25    676 次浏览

2020年的春节过的不同寻常,一个“不速之客”武汉新型冠状病毒肺炎打乱了我们原本平静幸福的生活,也牵动着每一个中国人的心。在这个“战役”时刻,国内许多单位于春节期间就即刻实施了全封闭封院管理。疫情就是命令,防控就是责任。儿童福利院内员工自发坚守岗位,守护着院内供养人员的健康。

那么在儿童福利院封院期间,被隔离在院外的社工该如何为院内提供服务呢?

1. 线下转为线上

社工虽被阻隔在院外,但依靠如今普遍使用的沟通工具,电话、微信等。我们是能够与院内人员进行沟通的。所以通过线上,我们社工是可以为其提供服务的。在提供线上服务的同时,我们要考虑到福利院内群体的特殊性。如,院内员工是处于上班执勤状态,我们要提前与其确定其合适的服务时间。如,对于一些不会、限制操作网络沟通工具的群体,我们要采取更适宜的方式。开展的服务也要融入院内的工作生活流程安排。

2. 情绪疏导

在疫情期,因长时间隔离,大部分人都会存在厌烦等情绪。福利院内的员工和供养人员长时间封闭在院内,彼此之间又相互隔离,减少沟通;同时,采取人员隔离措施加重了院内员工的工作量,员工很容易就会产生厌烦、烦躁等情绪。在这种情况下,我们社工应该做到尽早沟通,提前干预。社工通过开展电访、心理咨询等方式,给予院内人员情绪疏导的渠道;通过线上组织、协办文娱活动,通过音乐、游戏、舞蹈等方式舒缓身心。同时,社工应对在疫情期有巨大变故、存在心理情绪问题等情况的个案,做到重点服务。社工对于疫情信息要如实宣传,帮助院内人员正确认识疫情,做到不轻视不害怕。

3. 资源链接

儿童福利院一直是一个独立运行体系,其物资采购有着固定的经销商,也一直经受着严格的检验。所以在疫情期,院内的基础生活物资还是比较可靠和充足的。但一些疫情期间比较急需的物资,如口罩、酒精、消毒液等,可能并不充足。所以就其情况,我们应及时链接捐赠物资、物资销售信息、代替物资等。在疫情期,除了物资之外,他们可能还需要课业辅导、专业心理咨询、家庭教育、医疗资源等方面的需求。为此,社工要及时链接志愿者、专业人士等资源。

4. 疫情教育

有句话说,灾难是孩子最好的教育。我觉得对于成人也是如此。在疫情期间,社工应该把握住这个特殊时期,加强院内员工和供养人员,特别是孤残儿童,对疫情的认知、思考、处理、解决。经历过灾难,才知道如何面对灾难、跨过灾难。在灾难中,我们才会对自身有更清晰的认知,才能更好的拥抱未来的生活。这是社工应该思考和关注的。

5. 宣传工作

在疫情期,社工要重视宣传工作。做到当日疫情信息及时宣传、疫情知识及时发送,帮助其辨别不实宣传,不做盲目跟风。只有正确认识了疫情,才能针对疫情做出正确的事情。除了做疫情宣传,还要对院内积极员工进行表彰宣传。在这困难时期,院内员工舍小家、为大家,为院内供养人员提供了安全的生活环境。这种奉献精神是我们应该提倡和学习的。同时,也对院内进行的抗疫活动做好宣传,传播优秀经验。